美团超时怎么处理（美团超时怎么赔付）
大家好，今天来为大家分享美团超时怎么处理的一些知识点，和美团超时怎么赔付的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！
本文主要内容一览
美团超时怎么处理（美团超时怎么赔付）
1美团超时怎么处理
美团超时处理方法：
工具：美团外卖版本v7.24.1、iPhone手机型号iPhone8、iPhone系统版本ios11.4.1。
1、首先，打开登录手机上面的美团外卖，如图所示。
2、进入美团外卖之后，点击右下角的“我的”，如图所示。
3、进入个人中心之后，选择“客服中心”，如图所示。
4、选择常见问题中的“配送慢/超时”，如图所示。
5、然后就会出现解决办法，如图所示。
6、如果客服机器人无法解决，可以点击左下角的“转人工”，然后选择跳转人工客服进行沟通解决即可，如图所示。
美团超时怎么处理（美团超时怎么赔付）
2美团外卖超时怎么办
时间超时很久没送到客户手里，说明美团或者骑手的原因，如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。如果是骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的。
如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员，由于是配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是美团外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。
超时赔付模式：
商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算（一般超时计算规则为40分钟+8分钟），如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。
由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。
3美团订单超时怎么办
在及时发现没有骑手接单的情况下，各位老板可以提前联系顾客，说明没有骑手接单的情况，并且询问顾客是否愿意等待商家自行配送。
1、顾客愿意等待
如果顾客选择愿意等待，那么我们商家可以自行选择配送，那么这一笔订单可以正常完成。
2、没有充足的自配能力，怎么办？
如果正好的高峰期，很多店铺都会存在没有多余配送能力的情况，这时候商家可以尝试增加消费，并继续等待骑手接单。
3、顾客不愿意等待
如果顾客表示不愿意等待，那么我们可以建议顾客取消订单，平台会为顾客进行退款处理。这时候会有老板说，餐都做好了，那我岂不是亏了？其实后续我们可以通过后台发起订单赔付申请，选择“物流原因”。（但是要注意如果是商家自行取消的订单导致没有骑手接单，将无法获取赔付。
商家在处理过程中，要“懂得和顾客加强沟通”“主动积极多做一小步”，这样才能让一笔原本代表着损失的异常订单，获得一个美好的处理结局。
相关说明
很多老板可能都出现过这种情况：当顾客下单之后，商家接单，但是餐都已经做好了，还是迟迟没有骑手接单，导致顾客没有在规定的时间内收到餐品，甚至很多顾客会投诉店铺。
我们站在顾客的角度，如果点的外卖没有在规定的时候送达，也没有收到任何的电话/微信联系沟通，对此顾客有脾气也是正常的。
如果顾客同意商家您使用自行配送，订单可以正常完成，能避免顾客及订单的流失；可以侧面向顾客展现出商家老板在面对订单问题时，拥有积极解决的良好服务态度，很容易获得顾客的信任。
如果遇午高峰或晚高峰时，可能会增加商家老板们配送方面的人力成本；如选择自行配送，后期顾客反馈订单配送超时或其他相关问题时，发生的订单餐损无法获得平台赔付。
4美团外卖超时了怎么办
来说，商家的系统都是设置的自动接单，所以即便网卡，只要有网络的话，商家都是可以接单的。只是，因为网卡的缘故，商家有时候接了会看不到订单。遇到提主的这种问题，那么最佳的处理方式肯定是联系人工客服。但是，人工客服下班了，所以这就需要提主和商家沟通处理了。首先，提主可以直接通过美团平台申请退款，只要商家同意的话，那么退款就会直接退回提主的账户里。其次，如果无法申请退款的话，那么提主就需要跟商家沟通了，让商家操作退款，由商家取消订单。最后，实在处理不了的话，那就只有等人工客服上班再说。
美团外卖申请退款方法/步骤：进入美团网。登陆账号密码，查询我的外卖单。查看付款时间，和餐厅的接单时间，比如我当时退订的情况是两个小时都没送来外卖。打电话给餐厅催单，餐厅解释，出现接单错误，同意退款。申请退款。填写退款理由，提交。等待餐厅处理。收到短信，退款成功。查询自己的美团余额是否到账。
5美团超时怎样赔偿
1、超时赔付模式：
商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算。
订单实际送达时间晚于承诺送达时间10分钟以上的,赔偿您订单实际支付金额的40%;订单实际送达时间晚于承诺送达时间15分钟以上的,赔偿您订单实际支付金额的60%。订单实际送达时间晚于承诺送达时间30分钟以上的,赔偿您订单实际支付金额的70%,赔付上限为200元。
由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。
2、赔付方：
如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是商家赔付。而如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是美团外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。
3、赔付方式：
一般超时赔付的款项会在一个工作日内，直接返还到用户的美团账户余额，可以检查下是否到账。
扩展资料：
超时赔付不适用的情况：
1 ．用户要求更换收货地址、用户提交的收货地址错误、联系不上用户或无人收货、拒收等导致订单延误送达或无法送达的；
2 ．因用户的配送地址所在地不允许骑手入内，导致延误送达或无法送达的
3 ．其他因用户的原因导致骑手延误送达或无法送达的。
4 ．如用户有采取欺骗方式获取违约金的行为时，美团外卖有权要求您退回违约金，并保留追究您法律责任的权利。
6美团外卖超时了怎么办
是自动赔付的，不用申请退款。
通过美团外卖APP订餐，在支付页面会出现“准时保”服务选项，勾选后并支付这一订单总价2-3%的服务费后，一旦外卖送达时间超出预计时间10-15分钟以上，最低就可获得订单实付金额20%的赔偿。
例如点一单30块钱的外卖，最低可获6元钱的赔偿金;当外卖延误超过30分钟，最高可获得订单实付金额的100%的赔付，相当于为用户免单。所有赔付款将线上返现到用户的美团账户余额中。
准时保”服务已逐步在北京、成都、长沙等城市的美团外卖专送商家上线。
扩展资料
返现到美团账户余额的赔付款在美团、美团外卖这两个app上都可以消费，并且能与其他红包优惠叠加使用，这一点和其他平台以代金券或红包形式赔付不同，灵活性更强，用户使用也更方便。
此外，美团外卖“准时保”服务对恶劣天气并无限制，只要满足赔付条件，平台就会按服务条款进行赔付。
参考资料来源：北晚新视觉-美团外卖推出“准时保”服务外卖迟到最高可享全额赔付