天猫无忧购什么意思（天猫无忧购物）

天猫无忧购什么意思

今年七夕，天猫无忧购什么意思，天猫奢品推出“无忧购”服务，通过视频客服、尊享包装、一键售后、分期免息等特色服务，不断提升奢品线上消费者的购物体验。

天猫无忧购什么意思（天猫无忧购物）

首个奢侈品“视频客服”在七夕正式上线。奢品消费者第一次在线上拥有“面对面”的专属导购，在堪比线下专柜VIPRoom的直播间，给消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。

七夕前，历峰集团旗下重奢腕表品牌江诗丹顿率先上线了专属视频客服，定向邀约10位客人体验，价值20多万的江诗丹顿传袭系列中国限量款腕表在直播间售出。

（江诗丹顿在天猫奢品上线视频客服服务）

过去只能通过线下门店完成的奢侈品售后服务，如清洗、养护、维修等，现在在天猫旗舰店也能体验。消费者一键发起“售后服务”，就有快递上门取送，线上还能实时看到服务进展。

天猫无忧购物

以往，天猫对商品网购体验的评价依据品质、咨询、物流、售后、纠纷加“行业特色服务指标”的“5+1”体系，并基于综合排名得出整体星级评定。根据定期更新的数据，天猫无忧购会自动对商家进行贴标。

新规则出台后，商家获得“天猫无忧购”贴标，将采用签约制——商家必须与天猫签订《天猫无忧购服务协议》，并约定商家的权责利，明确服务标准，实现品质、物流及售后方面的确定性承诺。同时，天猫针对无忧购商品订单开放专属服务通道，针对核心服务问题向消费者承诺“1小时内响应、48小时内解决”。

目前，天猫已经在平台上开放商家签约入口，并针对新规则开展培训宣导。

针对不同行业，天猫5星商家标准要求不同。在贵重饰品方面，将要求“一物一证”，即商品需要经过权威机构鉴定，并出具证书，消费者买到商品后可在平台上查询真伪；在住宅家具方面，需要满足“品质认证”，接入国内外权威认证数据，假一赔十；家居家纺产品方面，商家需承诺“材质保真”，买家收货后发现商品材质与卖家描述不符，可在卖家发货后30天内申请免费的第三方鉴定，并根据鉴定结果由保险公司按照理赔方案进行赔付；针对奶粉等安全标准要求较高的品类，天猫5星标准将要求实现正品扫码溯源，消费者通过扫描二维码即可查询原产地等溯源信息。

天猫无忧购什么意思有运费险吗

5月16日，首个天猫无忧购超级服务日上，天猫宣布全面升级服务体验，基于商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理等5项指标和1项行业特色服务指标，天猫无忧购什么意思，给品牌商“打分”。每年的这一天，天猫还将颁发年度消费者挚爱服务品牌，天猫无忧购什么意思，树立行业的用户服务标杆。

不仅如此，天猫还集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里体系内积蓄的能力，包括推出“天猫直送”、退款时长可缩短44%，实现“信用有价”等。

天猫总裁靖捷说，天猫无忧购超级服务日的设立是一个明确的信号，让品牌商、平台业务团队认识到用户服务体验的重要性。通过设立标准和规则，让那些愿意为消费者的服务、体验做得更好的企业、个人和团队能够脱颖而出，天猫无忧购什么意思，在这个生态里真正地实现良币驱逐劣币。