淘宝异地客服（淘宝异地客服怎么联系）

淘宝异地客服

因为电商行业内专业客服人员紧缺，淘宝异地客服，所以慢慢发展出了客服外包，不过对于这个辅助行业，也存在着两种选择，就是异地外包客服和本地外包客服，今天咱们就来分析一下天猫淘宝外包客服是异地的好还是本地的好?

淘宝异地客服（淘宝异地客服怎么联系）

首先咱们先来看看商家和异地外包客服可能存在的缺点：

1、关于异地客服外包最大的缺点就是沟通稍微有些困难，如果不能面对面沟通的话，那个效果就会大打折扣，不能很有效率处理工作上的各种问题，在客服工作的不足之处，也只能通过线上沟通，可信度也是一个很大的问题，异地客服外包对很多公司来说还是心存顾虑的。

2、再来就是外包客服的培训问题，毕竟这个环节是不能跳过的，外包客服在其他方面的精通，但不了解商品的信息也是无法接待顾客的问题的。

淘宝异地客服怎么联系

异地客服也叫云客服、远程客服、居家客服，那都有哪些类型呢？每种类型主要是做什么的呢？今天就来给大家详细科普科普。

异地客服目前主要有三种类型，具体来看看吧！

第一种类型：

异地语音客服，也就是我们常说的电话客服。这个又分为呼出和呼入两种类型，呼出就是打电话，呼入就是接电话，那呼出客服和呼入客服有什么区别呢，分别都主要是做什么的？呼入客服一般是处理客户的反馈及投诉、建议等，呼出客服一般是电话销售、市场调研等内容。

第二种类型：

异地在线客服，也叫打字客服，这个大家就比较常见了，比如淘宝京东拼多多等电商平台的打字客服。在线客服主要有两种类型，售前客服和售后客服，售前客服通俗的来说就是大家在网购的时候，咨询客服产品相关信息，如你要买件衣服，淘宝异地客服，衣服的尺码、颜色、大小等这些都是由售前客服为你解答，售前客服就是解答买家疑问，销售产品；售后客服就大家网购完收到货后不满意，需要退换货，那这个时候就会找到售后客服小姐姐，淘宝异地客服，售后客服就是物流、退换货以及中差评的处理。

淘宝异地客服招聘网

在客服外包中，从距离网店所在地的远近可以分为本地客服外包和异地客服外包。其中，本地客服外包对于客服的培训和网店的监管都要更方便一些，但还是有不少的淘宝店主会选择异地客服外包，今天咱们就来分析一下这些店主选择异地客服外包的理由。

一、外包公司的所在地区并不是首要选择项目。

淘宝店主在选择客服外包公司时，首先看的并不是外包公司的所在地区，而是外包公司能够提供的客服服务质量，毕竟同行之间的竞争“服务质量”占了很大的比重，所以等很多店主选择好外包公司后才发现是异地的。

二、社会很发达，异地合作也很方便。

因为我们现在这个社会很发达，互联网很方便。在异地合作中，很多人都很担心客服的培训和监督问题。那么萌萌客客服外包公司的小编想说，外包公司对此都已经提前想好了解决方法:日常沟通，可以通过微信、QQ、电话等方式，而客服的培训可以通过电话视频，培训效果跟现场培训时一样的，淘宝异地客服，并且客服上岗前还会有客服考核来把控培训的效果。